Инцидент произошел 17 февраля в 12:35 на остановке Метёлкина в трамвае №2. Женщина, оплачивая проезд, уронила мелочь. Кондуктор, подняв деньги, начала громко кричать на пассажирку, обвиняя её в неправильной подаче денег, тыкала ей и оскорбляла, не обращая внимания на присутствие других пассажиров.
Представитель администрации Новокузнецка отреагировал на жалобу. Сообщается, что 21 февраля руководство трамвайно-троллейбусного предприятия провело беседу с кондуктором, в ходе которой обсуждались вопросы этики и вежливого обращения с пассажирами. В результате кондуктору был объявлен выговор с занесением в личное дело.
