Азиатский гостиничный бизнес: передовые технологии в действии
В Японии и Китае гостиничная индустрия уже несколько лет внедряет самые передовые технологии. В некоторых отелях Японии, таких как сеть Henn Na Hotel, гостей встречают и заселяют роботы. Они выполняют функции ресепшена, консьержей и даже горничных. В Китае широко распространены полностью автоматизированные отели, где все операции — от бронирования до заказа услуг — выполняются через мобильные приложения.
По мнению Алексея Корнеева, цифровизация позволяет не только снизить операционные издержки, но и улучшить клиентский сервис.
"Гостиницы с высоким уровнем автоматизации могут предложить более быстрый и удобный сервис, персонализированные услуги и гибкие тарифные планы", — отмечает эксперт.
Капсульные отели: востребованы ли они в России?
Одним из популярных форматов в Азии остаются капсульные отели. Этот тип размещения появился в Японии и был рассчитан на бизнесменов и путешественников, которым необходимо недорогое, но удобное место для ночлега. В капсульных отелях используются технологии самообслуживания, включая автоматическую выдачу ключей, биометрическую идентификацию и персонализированные настройки комфорта.
Однако, по мнению Алексея Корнеева, массовое распространение капсульных отелей в России и Европе маловероятно.
"В российской культуре ценится личное пространство, а капсульные отели подходят далеко не всем. Они могут быть востребованы только в крупных городах и аэропортах", — говорит он.
Зато в России значительно развивается глэмпинговый бизнес, отметил эксперт.
Что из азиатских технологий может прижиться в Европе и России?
Несмотря на культурные различия, многие технологии, используемые в Азии, могут найти применение в европейских и российских гостиницах.
В частности, это автоматизация заселения и выезда. Уже сейчас многие иностранные отели внедряют системы бесконтактного заезда, мобильные ключи и цифровые ресепшены. Также это роботизированные сервисы. В перспективе возможно появление роботов-консьержей, которые будут помогать гостям с заказом такси, доставкой багажа или рекомендациями по досугу. К сожалению, в нашей стране, полностью автоматизированное заселение в гостиницы невозможно в связи с законодательством, понадобится один сотрудник на стойке регистрации.
Интернет вещей (IoT): в Азии широко применяются технологии управления освещением, климат-контролем и мультимедийными системами через мобильные приложения. Внедрение подобных решений поможет отелям снизить затраты на энергопотребление.
На азиатском рынке активно используется искусственный интеллект в анализе данных. Персонализированные предложения, подбор номеров с учетом предпочтений гостей и автоматизированные рекомендации — все это может стать стандартом гостиничного бизнеса в ближайшие годы.
Алексей Корнеев уверен, что гостиничный бизнес в России и Европе будет постепенно адаптировать успешные азиатские технологии, но с учетом местных особенностей.
"Главное — не копировать бездумно, а адаптировать лучшие решения под ожидания наших гостей", — подчеркнул эксперт.
При этом очень важно чтобы все нововведения и адаптация шли в соответствии с российским законодательством, отметил Алексей Корнеев.
