Людям предлагается уточнить адрес доставки, перейти в чат-бот в Телеграм и заполнить специальную форму. Необходимо ввести в ней трек-номер посылки или письма, номер телефона и пройти авторизацию через «Госуслуги».
Однако в «Почте России» никаких подтверждений через чат-боты или мессенджеры не требуются. Для поиска пропавшего письма или посылки, нужно зайти на сайт «Почты России», выбрать раздел «Поиск пропавших почтовых отправлений», ввести трек-номер отправления и узнать информацию о его статусе.